Head of services & after sales / E-mobility H/F/X

Pourquoi rejoindre notre BU Energy Management? 

En tant que Head of services & after sales / E-mobility H/F/X Head of services & after sales / E-mobility H/F/X, vous reporterez au Lead Director Charging Business au sein de notre BU Energy Managementbasé à Saverne dans le cadre d'un CDI.

Contexte du poste

Dans un contexte de forte croissance de l'activité eMobility, nous recherchons un Head of Services capable de construire et développer notre offre de services à l'échelle internationale. Au-delà des activités traditionnelles de support et d'après-vente, vous contribuerez à faire évoluer notre modèle vers un écosystème de services connectés et de gestion intelligente de l'énergie. À ce poste stratégique, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client, le développement de services digitaux à forte valeur ajoutée et la création de nouvelles sources de revenus récurrents.

Quelles seront vos missions ?

• Définir et déployer la stratégie Services eMobility du Groupe afin d’accompagner la transformation d’une offre centrée sur les produits vers un écosystème de services digitaux et énergétiques créateurs de valeur.
• Piloter et développer les activités de Customer Care, Support Technique, garanties, pièces détachées et formation, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, de qualité de service et d’excellence opérationnelle.
• Accélérer le déploiement des services connectés en développant les capacités de gestion d’actifs, de configuration à distance, de maintenance prédictive et d’intégration entre les équipements, les plateformes digitales et les écosystèmes clients.
• Conduire le développement des services liés à la gestion intelligente de l’énergie, notamment autour de la recharge intelligente, du V2X, de l’optimisation énergétique, des licences digitales récurrentes et des partenariats avec les acteurs de l’écosystème.
• Structurer et animer l’écosystème d’installateurs et de partenaires de services en définissant les standards de certification, les processus de déploiement et les mécanismes garantissant la qualité des opérations terrain.
• Manager une organisation internationale performante et piloter les indicateurs clés de performance afin d’assurer la croissance des services, l’amélioration continue des opérations et l’atteinte des objectifs business.

Et à propos de vous ?

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 en ingénierie, management, opérations ou équivalent, vous justifiez d’au moins 15 ans d’expérience dans les domaines des services, des opérations, du support client ou des services digitaux.
• Vous possédez une solide expérience dans les secteurs de l’eMobility, des objets connectés, des plateformes digitales ou des écosystèmes énergétiques.
• Vous maîtrisez les enjeux liés à l’expérience client, à l’excellence opérationnelle, à la digitalisation des services et au développement de modèles économiques récurrents.
• Vous avez déjà piloté des organisations complexes dans des environnements internationaux et transverses, en collaboration étroite avec les équipes R&D, Produits, Logiciels, Qualité et Opérations.
• Reconnu pour votre leadership, votre capacité d’exécution et votre sens des responsabilités, vous savez anticiper les risques, fédérer les équipes et transformer une vision stratégique en résultats concrets.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais courant vous permettant d’évoluer dans un contexte international.

Ce que nous vous proposons ? 

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise 
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University 
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!